You are here: > Home > Proiect > Cercul calitatii ENERQI

Cercul calitatii ENERQI

Grupurile de clienti si potentiali clienti sau "non-clienti" (de ex. utilizatori auto) observa in mod regulat aspectele pre-definite de calitate. Abordarea ENERQI este de fapt un nou pas in procesul de implicare a calatorilor in dezvoltarea si imbunatatirea sistemului de transport public. Observatorii vor monitoriza in mod regulat o serie de aspecte legate de calitate, cum ar fi: punctualitatea autobuzelor, atitudinea (profesionala) si performanta soferului, starea generala a autobuzului in sine si a statiilor de autobuz. De asemenea, pot fi masurate efectele campaniilor de marketing si de comunicare asupra transportului public, perceptiile clientilor si, de acum, a non-clientilor.

Non-clientii au posibilitatea de a face o incercare gratuita, ceea ce le confera posibilitatea de a-si exprima opinia cu privire la calitatea transportului public. Datele sunt colectate de calatori. Calatoria pe care acestia o monitorizeaza este aleasa la intamplare, fapt ce garanteaza ca o proba este independent aleasa din toate deplasarile posibile. Monitorizarea incidentelor poate si trebuie sa fie realizata separat. Calatorii transmit  constatarile lor intr-o baza de date on-line, raspunzand la un chestionar. Aceste chestionare sunt in limba lor materna. Rapoartele sunt generate in baza acestor date, oferind un feedback echipelor de management ale  operatorilor de transport public si administratiilor locale. Acest lucru va permite o mai buna planificare si proiectare a unor actiuni de imbunatatire a calitatii.

Implementarea acestor actiuni poate fi masurata, oferind astfel un feedback suplimentar cu privire la eficienta si impactul acestora. In cele din urma o crestere a satisfactiei clientilor este de asteptat si, prin urmare, o crestere a gradului de utilizare a transportului public sau spargerea cercului vicios care genereaza scaderea cotei transportului public. Solicitand observatorilor sa evalueze nivelul calitatii sistemului de transport public, pot fi intreprinse actiuni corecte de imbunatatire a calitatii. Experienta din Olanda arata ca aceasta abordare bazata pe cerere va conduce la o mult mai buna perceptie a transportului public.


finantat de
ec logo
internal