You are here: > Home > Projecto > Ciclo da Qualidade ENERQI

Ciclo da Qualidade ENERQI

Grupos de clientes e clientes potenciais (ex. utilizadores de automóvel) observam regularmente aspetos pré-definidos relacionados com a qualidade, tais como a pontualidade, o comportamento do condutor, a qualidade do próprio autocarro e a qualidade das paragens.

 

As viagens a monitorizar são selecionadas aleatoriamente, garantindo uma amostra independente entre todas as viagens disponíveis. Os submetem as suas observações através de um questionário. Posteriormente, são gerados relatórios a partir da base de dados fornecendo inputs à gestão da operação e planeamento, permitindo selecionar ações de melhoria orientadas às necessidades dos clientes.   

 

Os resultados destas ações sobre a qualidade percecionada poderão ser medidos através do próprio processo de monitorização. Além de medidas de melhoria da qualidade, é também possível aferir os efeitos de ações de comunicação na perceção dos clientes.

 

No final, é esperado um aumento da satisfação do cliente, e por conseguinte, um aumento da utilização do transporte público e a quebra do ciclo vicioso que conduzia a uma queda da quota do transporte público. 

 

 

click to enlarge

 

Página seguinte.


Financiado por
ec logo
internal