You are here: > Home > Proiect > Obiective

Obiective

Pentru a spori gradul de utilizare a transportului public sunt depuse eforturi mari pentru reinnoirea sistemelor de transport public, concretizate indeosebi prin linii noi de autobuze, tramvaie sau metrou, vehicule noi, modificari in programul de funtionare si asa mai departe. Nu intotdeauna nevoile si asteptarile clientilor sunt pe deplin luate in considerare. Pentru a depasi acest inconvenient, sisteme de monitorizare a calitatii sunt dezvoltate si implementate in intreaga Europa. Fiecare tara europeana aplica propriul sistem de monitorizarea calitatii, fara a consulta sau a lua in considerare rezultatele obtinute in alte tari europene.

 

Majoritatea acestor sisteme de monitorizare a calitatii surprind doar in mod indirect sau la intervale mari calitatea perceputa de client. Asteptarile legate de calitate si nevoile non-utilizatorilor nu sunt, in general, luate in considerare. Gestionarea informatiilor culese pentru luarea deciziilor in ceea ce priveste imbunatatirea calitatii transportului public este modesta. Surprinzator, utilizarea de noi tehnologii, cum ar fi Internetul, software-ul de monitorizare, baze de date si noi tehnici de implicare a clientului, se intampla  rareori. Aceste tehnologii noi, deja dovedite, permit luarea in considerare a calitatii real percepute de client, in mod aproape continuu.

 

ENERQI are scopul de a disemina bunele practici de monitorizare a calitatii in intreaga Europa, prin considerarea tuturor schemelor de monitorizare existente. Instituirea unui cadru comun va permite fiecarei retele de transport public urban sa aiba un sistem de monitorizare a calitatii adaptat la contextul local. Monitorizarea calitatii care sa permita culegerea informatiilor reale percepute de client, in ce priveste imbunatatirile aduse transportului public.

 

Pentru aceasta, se realizeaza un sistem de monitorizare bazat pe toate schemele existente, in care este monitorizata calitatea transportului public, in mod regulat, chiar de catre clienti. Acest lucru face posibila utilizarea sistemului de monitorizare ca un instrument de gestionare pentru imbunatatirea calitatii bazata pe cerere, in locul programelor mai des utilizate de imbunatatire bazate pe oferta.

 

Obiectivul principal al proiectului ENERQI este: invatare prin practica si prin schimb de experienta intre operatorii de transport public, autoritati, organizatii de calatori si agentii pentru energie din tarile participante, cu privire la nevoile si asteptarile clientilor. Colaborarea dintre partenerii proiectului ENERQI este o poarta pentru deseminarea catre toti factorii locali implicati in transportul public din Europa.

 


finantat de
ec logo
internal