You are here: > Home > ΤΟ ΕΡΓΟ > Στόχοι

Στόχοι

Για την αύξηση της χρήσης της δημόσιας συγκοινωνίας, συνήθως τα σημαντικότερα μέτρα αφορούν την ανανέωση των μέσων μαζικής μεταφοράς, έχοντας συνήθως ως αποτέλεσμα νέες γραμμές λεωφορείων, τραμ ή μετρό, νέα οχήματα, αλλαγές σε δρομολόγια, κτλ. Οι ανάγκες και οι προσδοκίες των επιβατών δεν λαμβάνονται πάντοτε υπ’όψιν. Για να αντιμετωπιστεί αυτή η αδυναμία, προγράμματα παρακολούθησης ποιότητας αναπτύσσονται και εφαρμόζονται στην Ευρώπη. Όμως, κάθε Ευρωπαϊκή χώρα εφαρμόζει τη δική της παρακολούθηση ποιότητας, χωρίς να συμβουλεύεται ή να λαμβάνει υπ’όψιν της τα αποτελέσματα στα οποία κατέληξαν άλλες Ευρωπαϊκές χώρες.

Τα περισσότερα από αυτά τα συστήματα παρακολούθησης απεικονίζουν την παρεχόμενη στον επιβάτη ποιότητα υπηρεσιών, μόνο εμμέσως ή σε αραιά χρονικά διαστήματα. Επίσης, οι προσδοκίες και οι ανάγκες των “μη-επιβατών” γενικά δεν εξετάζονται. Οι πληροφορίες διαχείρισης για τη λήψη αποφάσεων, σε σχέση με τη βελτίωση της δημόσιας συγκοινωνίας, είναι λίγες. Η χρήση νέων τεχνολογιών, όπως το διαδίκτυο, τα λογισμικά παρακολούθησης, οι βάσεις δεδομένων και οι τεχνικές προσέλκυσης νέων επιβατών, δεν εφαρμόζονται. Αυτές οι νέες, αλλά ήδη αποδεκτές και επιτυχείς, τεχνολογίες επιτρέπουν την παρακολούθηση της ποιότητας που παρέχεται στην πραγματικότητα στους επιβάτες, σε μια σχεδόν συνεχή βάση.

Το ENERQI σκοπεύει να συγκεντρώσει και να διαδώσει καλές πρακτικές παρακολούθησης της ποιότητας μεταφοράς στην Ευρώπη μέσω της χρήσης όλων των ήδη υπαρχόντων συστημάτων παρακολούθησης. Ο σχηματισμός ενός ενιαίου πλαισίου θα επιτρέψει σε κάθε αστικό δίκτυο μεταφοράς να διαθέτει σύστημα παρακολούθησης ποιότητας, που θα εφαρμόζεται σε τοπική κλίμακα: παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών που επιτρέπει σε έναν πραγματικό επιβάτη να έχει συγκεκριμένη αντίληψη για την πρόοδο των αστικών συγκοινωνιών.

Για αυτόν τον λόγο, αναπτύσσεται ένα σύστημα παρακολούθησης που βασίζεται σε όλα τα ήδη υπάρχοντα σχήματα στα οποία παρακολουθείται η ποιότητα των μεταφορών σε τακτική βάση από τους ίδιους τους επιβάτες. Έτσι, είναι εφικτό το σύστημα παρακολούθησης να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο διαχείρισης για τη βελτίωση ποιότητας που όντως απαιτείται αντί για αυτή που απλά παρέχεται.

Ο κύριος στόχος του έργου ENERQI είναι: η γνώση μέσω της εφαρμογής και της ανταλλαγής εμπειριών για τις ανάγκες και τις προσδοκίες των επιβατών, μεταξύ των διαχειριστών μεταφορών, των δημόσιων αρχών, των οργανώσεων επιβατών και των ενεργειακών κέντρων στις χώρες που συμμετέχουν. Οι ανταλλαγές εμπειριών ανάμεσα στους εταίρους του ENERQI αποτελούν την πύλη για τη διάδοση του προγράμματος σε όλους τους φορείς αστικών συγκοινωνιών στην Ευρώπη.  

 

 

 


financed by
ec logo
internal